Queremos que estés feliz con tu compra, por consiguiente, sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso te explicamos cómo manejamos las devoluciones, reembolsos y remplazos. En EVOCARTE siempre haremos lo posible por ayudarte y encontrar una solución justa para ambas partes.
Alcance de la presente política
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en línea que impliquen envío a través de servicios de paquetería externa exclusivamente dentro de la República Mexicana. Su objetivo es brindar claridad y transparencia a nuestros clientes respecto al proceso de atención en caso de incidencias.
Trabajamos con empresas de paquetería externas para hacerte llegar tus productos lo antes posible, por lo que una vez realizado tu pedido te pedimos seas paciente. A continuación, te explicamos como manejamos los envíos:
Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, el control del envío ya no depende de nosotros.
Si llegara a haber algún daño, robo, extravío o mal manejo por parte de la paquetería, lamentablemente no podemos responsabilizarnos directamente.
¿Recibiste tu pedido con daño o erróneo?
Si tu producto llegó dañado, mal embalado o no es lo que pediste, tienes 5 días naturales a partir de su recepción para escribirnos. Es importante nos notifiques lo antes posible y no hagas uso del producto para poder atender tu petición. En estos casos, podemos ofrecerte:
¿Te arrepentiste o no era lo que esperabas?
No hacemos devoluciones por cambio de opinión, o error en la selección de productos por parte tuya.
¿Cómo hacer una solicitud?
Escríbenos de favor por correo o WhatsApp con:
Recuerda que el límite para reportarlo es de 5 días naturales a partir de que lo recibes.
Casos en los que no aplica devoluciones, reembolsos y/o remplazos
Por daños, extravíos o robos durante el traslado por parte de la paquetería.
Productos adquiridos en liquidación o promoción.
Nos gusta ser flexibles
En EVOCARTE creemos en la atención personalizada y el trato justo. Por ello, nos reservamos el derecho de analizar cada caso de forma particular, con la intención de brindar una solución razonable y satisfactoria para ambas partes, siempre que las condiciones lo permitan.
